如果你也在做工具产品、想着把服务产品化，那他这个项目的成长路径真是太有参考价值了。
从魔兽世界插件起步
Mas 算是从小就和“产品思维”沾上边了。12岁那年他为了魔兽世界学会编程，先是做插件、后来又为了公会建网站，就这样一路学到会接私活。他是第一代移民，家境不宽裕，靠帮 Twitch 主播写脚本、给朋友做项目维持生计。
大学他读的是生物化学和物理，因为已经会写代码了，干脆放弃计算机系，实操优先。
2017年，他和好友一起搞了个硬件项目——能检测车里是否遗留小孩或宠物的安全设备，做了三年后被收购了。有了这段经历，他在创业这件事上也更有信心了。
Queue 是怎么来的？起点很简单：一个游戏视频反馈工具
Queue 的起点其实特别“接地气”——Mas 想练《守望先锋》，请了朋友来当“私教”，录下对局录像让对方指导，结果整个流程非常麻烦：
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视频放 Google Drive；
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反馈用 Excel 写；
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每次找时间戳又麻烦又低效。
于是他花了一周写了个带时间戳和画图功能的视频播放器，供教练打点反馈，自己也能轻松查看。
结果这个工具一发出来，反响出奇地好！Discord 上很多电竞教练都在用，甚至还有视频编辑团队拿它来收集客户反馈。
到了这一步，Mas 意识到：我们可能不只是在做个游戏反馈工具，我们可能能做一个服务产品化平台。
从“评审工具”到“开店平台”
最开始的 Queue 就是个极简 MVP，没前端界面，用 Ruby on Rails 写了后端，成本不到 $50，一周时间上线。第一个版本功能不多，但好在核心场景能跑通——视频反馈交互流畅。
他早期做了很多事情，包括：
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私聊 Discord 用户手动“冷启动”；
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月费 $9 验证是否有人愿意掏钱；
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收集反馈慢慢扩展到图像、PDF、网页等审阅；
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引入客户收费功能，但第一次上线失败。
在这里 Mas 也踩了不少坑：
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功能上来太快，用户反而不知道你到底干啥；
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定价和计费方式不清晰，很多人不习惯单次收费，后来才换成订阅制；
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文案不清晰、用户教育不到位，很多人搞不懂你这个工具到底是干啥的。
这个阶段的最大收获就是：不要一开始就想着把平台做“全”，要先把核心问题打磨透。
真正的“爆发点”
到了后期，Mas 团队观察到一个更大的机会：很多设计代理公司、独立设计师都需要一个“开店平台”。
你看现在要找设计服务流程多复杂：
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填联系表单；
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发邮件；
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预约会议；
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签合同…
但很多初创团队其实只想快速下单、快速开始合作。于是他们提出一个简单却突破性的思路：
让服务产品像商品一样被打包出售，直接在网站上展示价格并完成支付。
这个想法背后是对“产品化服务”的深刻理解。他们构建了：
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全白标的结账流程；
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可自定义的服务套餐；
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客户门户 + 项目管理面板；
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全流程自动化。
从此，一个设计工作室就可以像卖 SaaS 一样卖服务了。你只需要下单、提交需求、查看交付结果，全程不需要跳转第三方工具，体验非常顺滑。
早期增长靠手动，后期靠口碑
Mas 没走传统的 Product Hunt 路线，而是选了“人肉社群冷启动”。
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初期就在 Discord 上主动加用户、聊天了解需求；
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第一个客户花了7天才拿下，月费9美元；
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靠一个个用户带来的真实反馈，慢慢迭代产品。
后来融资也很戏剧性。先是发了一条 DM 给 Lucy Guo，对方15分钟内承诺投5万，过几分钟又加码10万。接着，他们第二次申请 YC 成功，并在3个月孵化期内拿到了 200 万美元融资。
YC 的加持 + 社群裂变 + 产品不断打磨，让 Queue 成功从“游戏工具”转型为“服务电商平台”。
现在他们已经服务了超过 3000 个团队，从小型独立设计师到大型代理公司，客户年付从 600 美元到 1 万美元不等，年收入已达 160 万美元，并且已经实现盈利。
值得借鉴的点：
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从真实需求出发：不是拍脑袋想创意，而是先解决自己遇到的问题。
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从小切口起步：从视频反馈这一个功能切入，后续根据用户反馈慢慢延伸。
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社群冷启动很有效：尤其是对于面向服务型用户的工具，Discord/Reddit 等社群远比投放靠谱。
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产品做“减法”比加法重要：Mas 多次反思自己曾经“做太多”，反而让用户迷失方向。
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创始人一开始手动做销售不可替代：一对一交流、私聊用户，甚至能带来后期产品定位的灵感。
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融资不是目的，而是放大已有的增长：他们在拿投资前就已经实现正向现金流，不是靠融资活命，而是用融资加速。
我的结语
Mas 的这个故事让我又一次感受到：独立开发不是做个工具上线就完了，而是持续解决一个清晰问题，并围绕它构建系统能力。
Queue 最开始只是个“视频反馈工具”，但现在变成了“服务开店SaaS平台”，本质没变——始终在帮“交付型服务”的创业者提升效率。
如果你也在做服务类产品、特别是想做产品化服务（Productized Service）平台，这个故事绝对值得你反复读一遍。